原題:優化公共服務需多些Iphone升級思維
新學期已開學，河南省濮陽市范縣辛莊鎮的丹徐小學五年級學生卻一直沒有領到課本，無法正常上課。原因在于：該鎮教育局為優化教育資源，將生源較少學校的學生安排到隔壁村上學，由于交通、安全達不到條件，遭家長抵制，對此，該鎮出此“下策”。（中國之聲）
誠然，優化教育資源，政府、學校、村委多方溝通協商，鎮政府的出發點不可謂不好、程序拿捏不可謂不合理，但面對“要經過一條河、學校處在縣道上車輛多……”等諸多不便，學生家長卻并不領情，當公共服務的“熱心”換來部分群眾的“鬧心”，個中緣由值得深思。
聯想到最近很火的事：Iphone7攜10大升級即將上市。資深記者評論，Iphone7足夠好，蘋果公司小步快跑的升級戰略，抓住了買家的心。而從網絡預訂情況看，手機離大賣只是時間問題。Iphone7與辛莊鎮的公共服務看似“風馬牛不相及”，但兩者有著某種微妙的關聯。比如，都有良好的初衷、都極盡全部精心打造，只是結果大相徑庭。前者集萬千寵愛于一身，后者則給部分人“添了堵”。對此，鎮政府該如何扭轉、糾偏？不妨學學“Iphone成功學”，把握住“升級”、“消費者”、“小步快跑”幾個關鍵。
值得欣慰的是，隨著政府職能轉變的不斷深入，公共服務意識已在縣一級政府落地生根。優化配置、多方參與、維權意識證明了政府的進步。但公共服務不是一勞永逸、一塵不變，只有不斷糾偏升級、完善進步，才能抓住群眾滿意的“牛鼻子”。正如每年一款的Iphone，最吸引眼球的永遠都是產品的“升級”。每一次自我提升的努力，都將換來公眾需求更近的視角。而對辛莊鎮而言，現在學校有了、書本有了，也開始統籌教育資源了，面對學生的安全隱患、家長的剛性訴求，不能簡單以一句“工作不可能得到所有人支持”作擋箭牌，成為服務停止的借口和理由。相反，應當以此為契機，主動傾聽聲音、把握問題關鍵，給服務來一次全面體檢、做一次全方位升級。畢竟，公共服務沒有完成時、只有進行時。只有把升級思維這根弦繃緊，不怕麻煩、能聽進意見、肯花費時間，才能用服務的升級換來群眾滿意度的提升。
當然，服務“升級”，不是自說自話、孤芳自賞，只有“對表”公眾需要、“看齊”群眾訴求，才能收獲成功。應當說，Iphone7的升級，比如天線更加隱秘、攝像效果更加突出、待機時間更長……很多都來自使用者的吐槽和建言。而作為辛莊鎮，其實優化教育資源本身也是一種升級和進步，只是好政策不應只是“長官”意志、自我感覺良好，其唯一的出發點和落腳點都應落在群眾訴求上。習近平總書記強調，“人民群眾對美好生活的向往是我們的奮斗目標。”公共服務升級不能耍性子，既不能感性，僅憑政府部門的感覺、想法或是領導的主觀意念行事；更不能任性，聽到雜音就說“眾人皆醉我獨醒、別人不懂”，必須理性謀劃，把握群眾本性、天性，多思為民愛民之舉、多謀便民利民之策，從而精準對接發展所需、基層所盼、民心所向，形成皆大歡喜的共贏局面。
歸根結底，服務升級還要遵循“小步快跑”的內在規律。比如，本該與Iphone7分庭抗禮的三星Note7，由于升級上步子邁得太大、過于急于求成，造成“電池爆炸”等質量問題，影響了產品與品牌價值。反觀Iphone7，升級幅度可能不是最大，但小步快跑的思路更加穩妥、實在，不留隱患。眾所周知，步子邁大了容易摔跤，跑得慢了又不易超越。公共服務升級也應融入“小步快跑”思維，把升級和共贏的火候拿捏好，把發展與穩定的關系處理好，不能為升級而升級、為創新而創新，要讓升級為公共服務助力，而不是成為拖累和負擔。此外，還要以維護群眾利益為高線、紅線和底線，把每步工作落實、落細、落小，踏踏實實、穩穩妥妥，不越雷池半步。
都說，有人的地方就有訴求。訴求永不停歇，公共服務也該永不止步。作為政府部門，特別是肩負“最后一公里”重任的基層政府，更應在公共治理中注入更多智慧和力量，多一些升級思維、多一些精準為民意識、多一些小步慢跑觀念，讓為民服務箭中靶心，不偏不倚！
作者單位：中共山東省青島市城陽區委組織部研究室
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