社區(qū)服務(wù)人員宣傳生育服務(wù)卡可通過“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”平臺辦理，只需加入微信群，將戶口本、身份證、結(jié)婚證等拍照上傳即可。但辦理群眾照做后，卻沒下文了，微信詢問也沒回應(yīng)，其只能去社區(qū)辦證中心窗口辦理，且不到15分鐘就領(lǐng)到卡了。網(wǎng)上政務(wù)淪為形式，只圖應(yīng)付檢查，服務(wù)能力與群眾需求不相匹配，影響職能部門的公信力。（人民日報（北京））
隨著時代和科技的進(jìn)步，網(wǎng)上政務(wù)應(yīng)運而生。創(chuàng)新服務(wù)形式，有利于群眾更加快捷和最大限度地獲取政府信息和服務(wù)，降低群眾辦事成本，提高辦事效率。網(wǎng)上政務(wù)有利于政府部門與群眾之間的交流與溝通，有利于政府部門決策的科學(xué)化，有利于政府部門之間業(yè)務(wù)交流，有利于增強政府競爭力，提高政府公信力。
然而，現(xiàn)實生活中絕大多數(shù)政府相關(guān)職能部門開通網(wǎng)上政務(wù)淪為形式，只為一時接受上級檢查而創(chuàng)立。開通后無專人提供服務(wù)，信息得不到及時更新，群眾事情不能得到及時回復(fù)與解決，浪費群眾寶貴時間，增加群眾辦事成本，群眾滿意度直線下降，嚴(yán)重影響政府職能部門公信力。
筆者認(rèn)為，究其原因：一是相關(guān)政府職能部門領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，追求表面的政績；二是相關(guān)政府職能部門人員設(shè)置不合理，人手、經(jīng)費不足，網(wǎng)上政務(wù)平臺無專門服務(wù)人員，長時間處于無人處理狀態(tài)；三是監(jiān)督部門無相應(yīng)的管理制度，督促力度不足。
習(xí)近平總書記在《《全面貫徹落實黨的十八大精神要突出抓好六個方面工作》（2012年11月15日）》中提到：檢驗我們一切工作的成效，最終都要看人民是否真正得到了實惠，人民生活是否真正得到了改善，這是堅持立黨為公、執(zhí)政為民的本質(zhì)要求，是黨和人民事業(yè)不斷發(fā)展的重要保證。我們要堅持黨的群眾路線，堅持人民主體地位，時刻把群眾安危冷暖放在心上，及時準(zhǔn)確了解群眾所思、所盼、所憂、所急，把群眾工作做實、做深、做細(xì)、做透。要正確處理最廣大人民根本利益、現(xiàn)階段群眾共同利益、不同群體特殊利益的關(guān)系，切實把人民利益維護(hù)好、實現(xiàn)好、發(fā)展好。要認(rèn)真貫徹落實中央各項惠民政策，把好事辦好、實事辦實，讓群眾時刻感受到黨和政府的關(guān)懷。
因此，發(fā)展好網(wǎng)上政務(wù)是惠民、利民的重要措施之一，要制定嚴(yán)格的考核機制，將網(wǎng)上政務(wù)落到實處，充分發(fā)揮創(chuàng)新服務(wù)形式，服務(wù)廣大人民群眾。
首先，相關(guān)監(jiān)督部門應(yīng)該制定嚴(yán)格的考核管理制度，細(xì)化考評分?jǐn)?shù)，注重群眾對創(chuàng)新服務(wù)形式的滿意度。考核不能光看職能部門是否建立網(wǎng)上政務(wù)平臺，應(yīng)當(dāng)著重考察平臺的運行情況，有無專門人員負(fù)責(zé)管理平臺人員等。
其次，開通投訴熱線，鼓勵廣大群眾積極參與監(jiān)督。平臺服務(wù)對象主要是面向廣大群眾，作為平臺的主要使用者，群眾的監(jiān)督能夠更好地促進(jìn)平臺的發(fā)展，更有利于政府職能部門提高辦事效率，節(jié)約辦事成本。
再次，相關(guān)職能部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該高度重視發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)形式，重點打造平臺服務(wù)，有專門的資金預(yù)算發(fā)展相關(guān)網(wǎng)上政務(wù)，配備專業(yè)技術(shù)人員管理平臺，著重管理、服務(wù)人員的培訓(xùn)，責(zé)任到人。
最后，在創(chuàng)新服務(wù)平臺正式啟用后，相關(guān)職能部門應(yīng)加大平臺的宣傳力度，平臺使用程序應(yīng)盡可能簡便化，利于群眾操作，充分發(fā)揮平臺便民優(yōu)勢。將網(wǎng)上政務(wù)與實地辦事兩種形式有機結(jié)合，更大效率地為民做實事、做好事。
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