澎湃新聞報道的“外地女子北京看病怒斥黃牛”一事，網傳的視頻中，看病女子大聲怒斥在北京看病難：一個300元的號，問我要4500元，我的天，老百姓看病掛個號要這么多錢，這么費勁。我們憑本事大早上在那等一天，掛不上號。女子稱，醫院、保安和黃牛里應外合倒號。（1月26日澎湃新聞網）
醫生和醫院都是歷來本應都是人們心中救死扶傷的天使，卻在近年來不斷引發群眾不滿，醫患矛盾頻發，既影響了醫院的正常醫療秩序，更加為患者帶來抹不去的傷痛。從不久前炒的沸沸揚揚的單位發公函為產婦之死尋賠償到如今看病女子怒斥指責“院方與黃牛里應外合”炒出天價掛號費。不管警方最終調查結果如何，赤裸裸擺在我們面前的問題便是：解決醫患矛盾，和諧醫患關系刻不容緩！
加強隊伍建設，重塑天使形象。一方面，不管醫院里是否真有保安介入與黃牛黨勾結炒高掛號費，但實際操作中確實讓患者有了這樣的感受，說明院方在人才隊伍建設，加強管理方面存在疏漏，在樹立醫院正面形象方面尚待提高。另一方面，排隊一整天都掛不上號，是否可以說名醫院辦事效率有待提高呢？如何加強隊伍人員素質的提升，業務能力的增強，辦事效率的提高，這也是醫院方應該納入常態化工作的范疇。常懷有則改之，無則加勉的心態，不斷加強干部隊伍建設，這是每一個機關事業部門必備的功課。
加大宣傳力度，切實為民服務。既然醫院除保持正常窗口掛號外，已開通多種掛號渠道，那么更應該加強和利用網絡信息化的優勢，大力宣傳多種掛號渠道與便民通道及其網絡問答等一系列舉措，讓患者能夠在家便能對病選醫掛號，不僅提高院方辦事效率，更加為患者節省排隊時間，一舉兩得反而和諧了醫患關系，何樂而不為呢？
完善應急機制，及時化解矛盾。俗話說金無足赤，人無完人。患者帶病前來，本身生理情況與心理情緒都不佳，同時，也不排除患者太多時工作人員忙中出現疏漏等情況的發生，醫院應及時完善應急機制，在發現問題的第一時間站出來妥善處理。本次事件中看病女都打電話報了警怒斥過后院方為其安排到其他專家處就醫，就診后患者自行離開。說明的正是患者其實來醫院都只不過是好好看一場病，院方及時發現早處理早化解的話，也不至于鬧得滿城皆知，人心惶惶。
加大相關配合，打擊非法行為。本次事件中，有沒有內鬼我們無法確定，但黃牛黨確是真實存在的，這群蛀蟲的產生，是隔在醫院與患者之間和諧關系的一道城墻。故而，打擊非法炒票價行為雖是政府與警察的分內之事，醫院方也應加大相關配合，共同嚴厲打擊黃牛黨。可以定期通過錄像或群眾舉報等多種方式查出相關可疑人員，上報相關部門，或采取對其限定掛號處理，讓其無利可圖并受到應有的懲罰。
作者單位：四川省合江縣實錄鎮人民政府
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