網(wǎng)上群眾工作，機(jī)制是保障，平臺(tái)是基礎(chǔ)。當(dāng)“兩微一端”等新興媒體開始刷新傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)概念，更多的網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)在湖南“開枝散葉”：全省各級(jí)各部門已開通認(rèn)證政務(wù)微博4800余個(gè)，90%的省直民生部門開通了政務(wù)微信。一個(gè)涵蓋傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)客戶端的“網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)矩陣”，清晰呈現(xiàn)。
7月17日，《人民日?qǐng)?bào)》頭版頭條刊載題為《一把手帶頭 標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)——湖南答好群眾工作“網(wǎng)絡(luò)題”》的消息，一時(shí)間引起了網(wǎng)友們的熱議。因?yàn)檫@與幾日前中國新聞網(wǎng)報(bào)道的“官樣朋友圈”現(xiàn)象，形成了鮮明的對(duì)比。《人民日?qǐng)?bào)》也曾指出：一些領(lǐng)導(dǎo)干部不愿面對(duì)網(wǎng)絡(luò)、無視輿論生態(tài)變化，在社交媒體平臺(tái)不察民情、不問民意，反映了他們觸網(wǎng)時(shí)的“鴕鳥心態(tài)”。而湖南的“網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)矩陣”，正是對(duì)干部“鴕鳥心態(tài)”的反駁和挑戰(zhàn)，正是順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和民意走向的體現(xiàn)。
隨著“兩微一端”等新興媒體對(duì)傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)的刷新，網(wǎng)絡(luò)問政給群眾帶來的快捷、方便是看得見的。那些具有“鴕鳥心態(tài)”的領(lǐng)導(dǎo)干部，就算“認(rèn)真負(fù)責(zé)”，也就是把工作固定在“八小時(shí)之內(nèi)”，其他的時(shí)間可以難得清閑，如果再去“網(wǎng)絡(luò)問政”，豈不自找麻煩，徒添煩惱？有了這種心態(tài)，就很難對(duì)“兩微一端”進(jìn)行綜合利用。這樣的同志往往在微信圈、朋友圈表現(xiàn)得異常低調(diào)，甚至讓人根本不知其“廬山真面”。有這么一位領(lǐng)導(dǎo)，主管的是文教衛(wèi)生工作，但他的微信、QQ等“圈內(nèi)”，就是一個(gè)“針織品”愛好者，所轉(zhuǎn)載的日志、圖片都和“針織”相關(guān)，幾乎看不到工作的痕跡。這種隱藏極深的“領(lǐng)導(dǎo)”，在當(dāng)今的“兩微一端”時(shí)代，是無論如何也適應(yīng)不了的。
本來，“網(wǎng)絡(luò)問政”已經(jīng)是多年的老話題了，在全國上下也較為普及，但深入了解就會(huì)知道，真正構(gòu)建起了“問政網(wǎng)絡(luò)”并運(yùn)行良好的，湖南可謂開了“先河”。在有的基層，別說“問政”，迫于壓力辦起個(gè)地方網(wǎng)站，都長期不作更新，明顯的死水一潭。而湖南的“網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)矩陣”，上至省委書記，下至基層主官，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部從橫向、縱向形成“問政網(wǎng)絡(luò)”，如果某一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)不及時(shí)回復(fù)或大量的問題積壓，那這個(gè)“網(wǎng)結(jié)”就要出問題，將影響大片的問政效果。因此，湖南自2014年3月以來，要求“所有留言，必有回音”，還將網(wǎng)友給“省長信箱”的留言或投訴，直接連入網(wǎng)上信訪系統(tǒng)，通過轉(zhuǎn)交、交辦、告知、直接回復(fù)等多種形式進(jìn)行處理。這樣，百姓的網(wǎng)絡(luò)訴求就實(shí)現(xiàn)了回復(fù)處理“全覆蓋”。
“一把手帶頭，標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)”是湖南“網(wǎng)絡(luò)問政”的基本模式。“打鐵就要自身硬”，任何新生事物的發(fā)展，都要有人“牽頭”，才能走出一條“規(guī)范”的路子。“上梁不正下梁歪”，“一把手”懶政了，就會(huì)朝著反方向帶動(dòng)“一大片”；反之，“一把手”帶好了頭，才有督促下面各級(jí)的“資本”，說話才有“底氣”；在整個(gè)“問政網(wǎng)絡(luò)”中，“一把手”是工作的參照，“標(biāo)準(zhǔn)化”是作業(yè)的模式，只要形成了習(xí)慣，運(yùn)行起來就像一臺(tái)“問政”永動(dòng)機(jī)，察民情、解民困生生不息！
“問渠那得清如許，為有源頭活水來”，湖南的“網(wǎng)絡(luò)問政平臺(tái)矩陣”之所以能夠“清晰呈現(xiàn)”，就是因?yàn)樵陔S時(shí)的問政工作中，在處理、回復(fù)中，不斷給“平臺(tái)”增加了新鮮血液，提升了辦事能力和辦事效率。“網(wǎng)絡(luò)”無時(shí)不在，“問政”也就無時(shí)不在。一系列便民、利民的舉措，將通過“兩微一端”的新型“網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)”，走出一條順應(yīng)時(shí)代、順應(yīng)民意的通道，把黨政與群眾聯(lián)接起來，形成一道民生工程的洪流而滾滾向前。
作者地址：四川省合江縣自懷鎮(zhèn)
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